保証＆アフターサポート
保証について
リフォーム工事には2種類の保証書が存在します。
リフォーム工事の場合、住宅設備機器や屋根材、外壁塗料等のメーカーが製品に対して保証する「メーカー保証書」とリフォーム会社が工事部分に関して保証する「工事保証書」の2つが存在します。
住まいのおたすけ隊サンユーでは、施工品質に責任を持つために 工事保証書を発行 しています。
工事が終わったらそれで終わりではなく、そこからが本当のお付き合いの始まりだと考えています。
お引き渡し時には、原則として完工アンケートにご協力いただき、工事内容をご確認いただいたうえで保証書をお渡しします。
また、必要に応じて定められた点検項目に沿って確認を行い、メンテナンスやご相談にも対応いたします。
地域に根ざした会社だからこそ、お引き渡し後も迅速で身近なサポートを大切にしています。
気になることがありましたら、工事後でもお気軽にご相談ください。
住まいのおたすけ隊サンユーの
工事保証体制
保証免責事項
- 火災、爆発等の予期しない外来事故、及び予想外の噴火、洪水、地震、暴風雨、積雪、凍結等の自然現象に起因したもの。
- 敷地周辺にわたる地盤の変動、土砂崩れ、地割れ、又は周辺環境、公害に起因するもの。
- 住宅の所有者、又は使用者の取り扱い方、維持管理が著しく不適切な場合、又は通常予測される使用状態と著しく異なる使用をした事が起因の場合。
- 住宅の性質による結露、又は瑕疵によらない住宅の自然の消耗、摩滅、さび、かび、変質、変色、その他の類似の事由による場合。
- 使用材質の自然特性、あるいは経年変化にともなう現象で機能上支障のないもの。
- 入居者、又は第三者の故意、又は過失によるもの、及び重量物の使用による変形、破損等の場合。
- 構造仕様、及び設備に影響を及ぼす請負者が関与しない増改築、補修に起因するもの。
- 本体工事の施工部分以外の既存建物からの影響によるもの。（増改築・改修工事のみ適用）
- 引渡し後、屋根に、ベランダ、物干し、アンテナ、水槽等の取付けを行い、これに起因するもの。
- 注文者の支給材、及び機器類、又はこれに起因するもの。
- 請負者が不適当なことを指摘したにもかかわらず、注文者が採用させた材料、部品、設備、器具、施工方法に起因するもの。
- 仕上げのキズで引渡し時に申し出がなかったもの。
- 契約時、実用化されていた技術では予防することが不可能な現象、又はこれが原因で生じた事故による場合。
- 保証期間経過後、請負者に申し出があったもの、又は保証該当事項の発生後すみやかに申し出がなかったもの。
- 前各号による場合のほか、別表の“適用の除外”欄に掲げるものに該当するもの。
- 当社発行の保証書を持ってない方。※付属設備等について、メーカーの保証期間の定めがある場合にはメーカーの保証期間によるものとする。
アフターサポート
について
3つの安心サポート
1
完工後お客様アンケート
工事完了後、1週間前後におはがきを送らせていただいております。
なにか不具合やご不便な箇所がございましたら、ご返信もしくはお電話いただければすぐに伺います。
2
工事後の定期訪問
リフォームは、住みだしてから本当に良かったかどうかがわかります。
お引き渡し後の定期訪問でリフォームの満足度をお伺いすることを大切にしています。
おはがきなどで、ご不安点の解消をさせていただいております。
3
アフター対応窓口によるスピード対応
住まいのおたすけ隊として、お客様のお困りごとがあった“その時”に対応できるよう、いつでもお電話いただけます。
「リフォーム工事が終わったから、もう頼めないかな……」
なんてことはございません！
些細な気になる点でもお電話いただければ、必ずご対応いたします。
